Objet de mail de relance : exemples

Quel objet de mail de relance choisir quand personne n'a répondu ?

Quand vous relancez un cold email resté sans réponse, l'objet peut faire l'une de deux choses. Il peut montrer que le message se rattache à quelque chose qui se trouve déjà dans la boîte de réception du destinataire, ou bien annoncer une nouvelle raison précise d'ouvrir. Un objet qui ne fait ni l'un ni l'autre se lit simplement comme « j'attends toujours ». Les exemples ci-dessous sont rédigés en entier. Remplacez ce qui figure entre accolades par vos propres informations.

• Re: {objet d'origine}
• {Prénom}, un détail que j'ai oublié
• Un autre angle sur {problème évoqué}
• {Process} chez {entreprise} : la question que j'aurais dû poser
• Avant le début de votre planification {trimestre/événement}

N'utilisez « Re: » que si l'e-mail part réellement comme une réponse dans le même fil. « Un détail que j'ai oublié » ne fonctionne que si le corps du message apporte bien ce détail. S'il se contente de répéter le premier e-mail, l'objet a promis quelque chose que vous n'avez pas tenu. Gardez « un autre angle » pour une relance ultérieure, quand vous changez vraiment d'argument, par exemple en passant du coût au risque. L'accroche liée au calendrier ne convient que si vous connaissez leur cycle de planification. Quel que soit votre choix, placez le mot distinctif en premier. Les clients de messagerie, et en particulier les boîtes de réception sur mobile, coupent les objets longs sur le bord droit : ce qui se trouve en fin de ligne est donc ce qui risque le plus de disparaître.

Faut-il garder l'objet d'origine avec « Re: » dans une relance ?

En général, oui, si la relance est une vraie réponse. Les clients de messagerie construisent un fil de discussion à partir des en-têtes In-Reply-To et References, définis par la norme Internet Message Format, et chacun renvoie au Message-ID de l'e-mail précédent. Vous pouvez le vérifier vous-même : ouvrez n'importe quelle réponse dans Gmail, choisissez « Afficher l'original », et vous trouverez ces deux en-têtes dans la source brute, à côté du Message-ID. Gmail tient aussi compte de l'objet : si vous le modifiez, Gmail ouvre une nouvelle conversation, même si les en-têtes renvoient au message précédent. Quand les en-têtes et la ligne « Re: {objet d'origine} » concordent, le destinataire voit votre premier e-mail juste sous la relance et n'a pas à chercher le contexte.

Voici ce qui ne fonctionne pas. Un « Re: » ou un « Fwd: » sur un premier e-mail qui ne répond à rien prétend à une conversation qui n'a jamais eu lieu. La loi américaine CAN-SPAM interdit les objets susceptibles de tromper le destinataire sur le contenu ou le sujet du message, et un faux préfixe de réponse est précisément ce type d'énoncé trompeur. Démarrez un nouvel objet lorsque le fil a dérivé vers un autre sujet, ou lorsque votre nouveau message défend un point que l'ancien objet ne décrit plus.

Quel exemple de mail de relance après un appel ou un rendez-vous ?

Après un échange en direct, l'objet peut être simple et précis, car le destinataire sait déjà qui vous êtes. Nommez le rendez-vous ou ce que vous aviez promis d'envoyer. N'essayez pas d'être astucieux.

• Notes de notre appel du {date}
• Le {document} promis {jour}
• {Entreprise} + {votre entreprise} : prochaines étapes après mardi
• Réponse à votre question sur {sujet}
• Le détail des tarifs que vous m'avez demandé, {prénom}

Envoyez « Notes de notre appel » quand plusieurs personnes y ont participé et que quelqu'un a besoin d'une trace à transférer. « Le {document} promis » rattache l'e-mail à un engagement que vous avez pris, et ne fonctionne que si la pièce jointe ou le lien figure réellement dans le message. « Prochaines étapes » convient une fois qu'une décision a été actée. « Réponse à votre question » est le meilleur choix quand une seule question ouverte bloque la suite, car le destinataire la reconnaît immédiatement. N'envoyez aucun de ces objets après un appel qui n'a jamais eu lieu : inventer un rendez-vous dans l'objet trompe le lecteur exactement comme un faux « Re: ».

Que doit contenir un mail de relance commerciale en plus de l'objet ?

Un mail de relance commerciale a besoin de quatre éléments. Commencez par une ligne qui le relie au message précédent. Ajoutez une nouveauté que le premier e-mail ne contenait pas. Formulez une seule demande claire. Terminez par un moyen de se désinscrire, à la fois sous forme de ligne dans le corps du message et, pour les envois en volume, sous forme de paire d'en-têtes de désinscription en un clic : List-Unsubscribe avec l'adresse de désinscription, plus List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click. S'il s'agit d'une réponse dans le même fil, le message d'origine cité fournit le contexte : inutile de le résumer à nouveau. La nouveauté peut être un fait concernant leur entreprise, une réponse à une objection probable ou une courte vidéo. Quelle qu'elle soit, l'objet doit la nommer.

Quand la nouveauté est une vidéo, voici comment EmailFlow OS gère l'envoi. Vous enregistrez une seule vidéo et vous la téléversez. Vous connectez votre propre compte Brevo et votre domaine d'envoi, puis vous importez votre liste de prospects dans EmailFlow OS. EmailFlow OS crée ensuite une version personnalisée de cet unique enregistrement pour chaque destinataire, et non une par entreprise. Chaque version part de votre propre boîte, via votre compte Brevo et votre domaine. L'adresse d'expédition, la signature DKIM et la réputation d'expéditeur restent donc les vôtres, sans aucun expéditeur partagé de la plateforme derrière. Cela signifie aussi qu'un objet comme « Enregistré pour {prénom} » décrit fidèlement le contenu de l'e-mail.

Exemple de mail de relance commerciale : à quoi ressemble un message complet ?

Voici un exemple complet pour la deuxième prise de contact après un premier e-mail resté sans réponse, avec une vidéo personnalisée. Remplacez tout ce qui figure entre accolades.

Objet : Enregistré pour {prénom} chez {entreprise}. Corps : Bonjour {prénom}, je vous ai écrit la semaine dernière au sujet de {problème}. Plutôt qu'un paragraphe de plus, j'ai enregistré une courte démonstration de ce à quoi {process précis} pourrait ressembler chez vous. La vidéo est ci-dessous. Si le sujet vous parle, {jour} à {heure} vous conviendrait-il pour un court appel ? Sinon, répondez simplement « non » et je ne vous relancerai plus. {Votre nom}, {fonction}, {entreprise}, {adresse postale}.

Chaque ligne a sa raison d'être. L'objet dit exactement ce que contient l'e-mail. La phrase d'ouverture rappelle le premier e-mail en une seule phrase. La demande porte sur un créneau précis plutôt qu'un « tenez-moi au courant ». La ligne « répondez non » et votre adresse postale reflètent ce que CAN-SPAM exige des e-mails commerciaux : un moyen de désinscription fonctionnel et une adresse postale physique valide, avec un traitement rapide des demandes de désinscription. Si vous envoyez vers l'Allemagne, la UWG est plus stricte sur les e-mails publicitaires non sollicités : vérifiez donc votre base de consentement avant la première prise de contact, pas au moment de la relance. Et n'utilisez pas cet exemple mot pour mot. Un texte identique chez de nombreux expéditeurs est facile à repérer pour les filtres.

Comment rédiger l'objet d'un mail de rupture ?

Le mail de rupture (le fameux « breakup email ») est votre dernier message dans une séquence. Son objet doit dire clairement qu'il s'agit de la fin, sans culpabiliser le destinataire.

• Je clôture le sujet {sujet}
• Dernier message de ma part, {prénom}
• Dois-je arrêter de vous écrire au sujet de {sujet} ?
• Mauvais interlocuteur pour {sujet} chez {entreprise} ?
• Je laisse ceci ici pour plus tard

« Je clôture le sujet » est neutre et fonctionne dans presque toutes les séquences. « Dois-je arrêter de vous écrire ? » obtient une réponse dans tous les cas, et un « oui » est utile lui aussi : respectez-le et retirez l'adresse de toutes vos listes. « Mauvais interlocuteur ? » convient quand vous n'êtes pas sûr d'avoir atteint le décideur. Certains signaux indiquent qu'il ne faut pas envoyer de mail de rupture du tout. Un hard bounce pour utilisateur inconnu, c'est-à-dire un échec SMTP permanent dont l'avis indique quelque chose comme « user unknown » ou « mailbox does not exist », signifie que l'adresse n'existe plus : renvoyer un message ne fait qu'alourdir votre nombre de rebonds. Une réponse d'absence, que les répondeurs automatiques bien conçus signalent avec l'en-tête Auto-Submitted: auto-replied, signifie qu'il faut attendre, pas clôturer.

Questions fréquentes

? Quelle longueur pour l'objet d'un mail de relance ?

Il n'existe pas de limite d'affichage unique. Les en-têtes d'objet longs sont repliés sur plusieurs lignes dans le message brut, puis chaque client de messagerie tronque selon sa propre largeur, les mobiles coupant plus tôt que les ordinateurs. Ce qui compte, c'est donc l'ordre, pas la longueur : placez le mot distinctif en premier (le nom, le sujet ou le document) pour qu'il survive à la coupure. Un remplissage comme « Je reviens vers vous concernant » en début d'objet gaspille la partie visible.

? « Relance » ou « Suite à mon précédent message » suffit-il comme objet ?

Pas vraiment. Ce type d'objet indique que l'e-mail se rattache à quelque chose, mais pas à quoi. Si l'e-mail est une vraie réponse, « Re: {objet d'origine} » fait le même travail tout en le gardant dans le fil grâce aux en-têtes In-Reply-To et References. Si l'e-mail n'est pas une réponse, nommez la nouveauté qu'il contient, par exemple « Notes de notre appel du {date} ».

? Puis-je mettre « Re: » sur un cold email qui n'est pas une réponse ?

Vous ne devriez pas. CAN-SPAM interdit les objets susceptibles de tromper le destinataire sur le contenu ou le sujet du message, et un « Re: » sur un premier e-mail suggère une conversation qui n'a jamais eu lieu. Les clients de messagerie ne le rangeront pas non plus dans un fil, faute d'en-tête In-Reply-To renvoyant à un Message-ID antérieur : le destinataire voit donc une réponse à rien.

? Puis-je utiliser des emojis dans l'objet d'une relance ?

Techniquement, oui. Les caractères non ASCII des en-têtes sont envoyés sous forme de mots encodés MIME, qui ressemblent à =?charset?B?...?= dans la source brute, et la plupart des clients actuels les décodent et les affichent. Leur rendu varie toutefois selon les clients et les systèmes d'exploitation, et certains systèmes anciens affichent la chaîne encodée brute. Dans une relance B2B, un emoji n'apprend rien au destinataire sur le contenu de l'e-mail : un mot précis à cet endroit fonctionne généralement mieux.