Assunto de email de follow up: exemplos

Qual assunto usar no email de follow up quando ninguém respondeu?

Quando você faz follow-up de um cold email sem resposta, o assunto pode fazer uma de duas coisas. Pode mostrar que a mensagem faz parte de algo que já está na caixa de entrada do lead, ou pode dar um motivo novo e específico para abrir. Um assunto que não faz nenhuma das duas só passa a ideia de "ainda estou esperando". Os exemplos abaixo estão escritos por extenso. Onde houver chaves, troque pelos seus próprios dados.

• Re: {assunto original}
• {Nome}, um detalhe que ficou de fora
• Outro ângulo sobre {problema que você levantou}
• {Processo} da {empresa}: uma pergunta que eu deveria ter feito
• Antes de começar o planejamento de {trimestre/evento}

Use "Re:" só quando o email for realmente enviado como resposta dentro da mesma thread. "Um detalhe que ficou de fora" só funciona se o corpo trouxer esse detalhe. Se ele apenas repetir o primeiro email, o assunto prometeu algo que você não entregou. Guarde "outro ângulo" para um contato posterior, quando você de fato mudar de argumento, por exemplo de custo para risco. O gancho de calendário só faz sentido se você conhece o ciclo de planejamento do lead. Seja qual for a escolha, coloque a palavra que diferencia logo no começo. Os clientes de email, e principalmente a caixa de entrada no celular, cortam assuntos longos na margem direita, então o que fica no fim de uma linha comprida é justamente o que tem mais chance de sumir.

O follow-up deve manter o assunto original com "Re:"?

Normalmente sim, se o follow-up for uma resposta de verdade. Os clientes de email montam a thread a partir dos cabeçalhos In-Reply-To e References, definidos pelo padrão Internet Message Format, e cada um aponta para o Message-ID do email anterior. Dá para conferir: abra qualquer resposta no Gmail, escolha "Mostrar original" e os dois cabeçalhos aparecem no código-fonte bruto, ao lado do Message-ID. O Gmail também olha o assunto: se você muda o assunto, o Gmail abre uma conversa nova, mesmo que os cabeçalhos apontem para trás. Quando os cabeçalhos e a linha "Re: {assunto original}" batem, o leitor vê o seu primeiro email logo abaixo do follow-up e não precisa sair procurando o contexto.

O que não funciona é isto: um "Re:" ou "Fwd:" num primeiro contato que não responde a nada finge uma conversa que nunca aconteceu. A lei americana CAN-SPAM proíbe assuntos que possam enganar o destinatário sobre o conteúdo ou o tema da mensagem, e um prefixo de resposta falso é exatamente esse tipo de distorção. Nosso guia de regras para assunto de cold email detalha melhor essa regra do assunto enganoso. Comece um assunto novo quando a thread já tiver mudado de tema ou quando a nova mensagem levantar um ponto que o assunto antigo não descreve mais.

Exemplo de email de follow-up depois de uma call ou reunião

Depois de uma conversa ao vivo, o assunto pode ser simples e específico, porque o leitor já sabe quem você é. Cite a reunião ou aquilo que você prometeu enviar. Não tente parecer criativo.

• Anotações da nossa call de {data}
• O {documento} que prometi na {dia}
• {Empresa} + {sua empresa}: próximos passos de terça
• Resposta à sua pergunta sobre {tema}
• O detalhamento de preços que você pediu, {nome}

Mande "Anotações da nossa call" quando várias pessoas participaram e alguém precisa de um registro para encaminhar. "O {documento} que prometi" amarra o email a um compromisso que você assumiu, e só funciona se o anexo ou o link estiver mesmo no email. "Próximos passos" serve quando uma decisão já foi combinada. "Resposta à sua pergunta" é a melhor opção quando uma única dúvida em aberto está travando tudo, porque o leitor liga o email àquela pergunta na hora. Não mande nenhum desses depois de uma call que não aconteceu: inventar uma reunião no assunto engana o leitor do mesmo jeito que um "Re:" falso.

O que um email de follow up de vendas precisa ter além do assunto?

Um email de follow up de vendas precisa de quatro partes. Comece com uma linha que ligue a mensagem ao email anterior. Acrescente uma coisa nova que o primeiro email não tinha. Faça um único pedido claro. Termine com uma forma de descadastro, tanto como uma linha no corpo quanto, em envios em massa, como o par de cabeçalhos de descadastro com um clique: List-Unsubscribe com o endereço de descadastro, mais List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click. Se for uma resposta na mesma thread, o email original citado já dá o contexto, então você não precisa resumir tudo de novo. A novidade pode ser um fato sobre a empresa do lead, a resposta a uma objeção provável ou um vídeo curto. Seja o que for, o assunto deve dizer o que é.

Quando a novidade é um vídeo, é assim que o EmailFlow OS cuida do envio. Você grava um único vídeo e faz o upload. Conecta a sua própria conta Brevo e o seu domínio de envio e importa a sua lista de prospects para o EmailFlow OS. O EmailFlow OS então cria uma versão personalizada dessa mesma gravação para cada destinatário, e não uma por empresa. Cada versão sai da sua própria caixa de entrada, pela sua conta Brevo e pelo seu domínio. Ou seja, o endereço de remetente, a assinatura DKIM e a reputação de remetente continuam sendo seus, e não existe nenhum remetente compartilhado da plataforma por trás disso. Isso também significa que um assunto como "Gravei isto para {nome}" descreve com precisão o que está no email.

Modelo de email de follow up de vendas: como fica um completo?

Aqui vai um modelo completo para o segundo contato depois de um primeiro email sem resposta, com um vídeo personalizado. Substitua tudo o que estiver entre chaves.

Assunto: Gravei isto para {nome}, da {empresa}. Corpo: Oi, {nome}, escrevi na semana passada sobre {problema}. Em vez de mais um parágrafo, gravei um passo a passo curto de como {processo específico} poderia funcionar aí do seu lado. O vídeo está logo abaixo. Se fizer sentido, {dia} às {horário} funciona para uma call rápida? Se não fizer, é só responder "não" que eu não volto a escrever. {Seu nome}, {cargo}, {empresa}, {endereço postal}.

Cada linha está ali por um motivo. O assunto diz exatamente o que o email contém. A abertura retoma o primeiro email em uma única frase. O pedido é um horário específico, e não um "me avisa". A linha do "responda não" e o seu endereço postal refletem o que a CAN-SPAM exige de emails comerciais: um descadastro que funcione e um endereço postal físico válido, com os pedidos de descadastro atendidos sem demora. Se você envia para a Alemanha, a UWG é mais rígida com email publicitário não solicitado; nossos exemplos de cold email B2B explicam essa regra de consentimento, então confira a sua base de consentimento antes do primeiro contato, e não só no follow-up. E não use este modelo palavra por palavra. Texto idêntico entre muitos remetentes é fácil de ser identificado pelos filtros.

Como escrever o assunto do email de despedida (breakup)?

O email de despedida é a sua última mensagem numa sequência. O assunto deve dizer com clareza que esse é o fim, sem fazer o leitor se sentir culpado.

• Encerrando o assunto {tema}
• Última mensagem minha, {nome}
• Devo parar de escrever sobre {tema}?
• Pessoa errada para {tema} na {empresa}?
• Deixo isto aqui para mais tarde

"Encerrando o assunto" é neutro e funciona em quase qualquer sequência. "Devo parar de escrever?" recebe resposta de um jeito ou de outro, e um "sim" também é útil: respeite e tire o endereço de todas as listas que você usa. "Pessoa errada?" serve quando você não tem certeza de que chegou a quem decide. Alguns sinais indicam que você não deve mandar email de despedida nenhum. Um hard bounce por usuário inexistente, uma falha SMTP permanente cujo aviso diz algo como "user unknown" ou "mailbox does not exist", significa que o endereço não existe mais, então enviar de novo só aumenta a sua contagem de bounces. Uma resposta automática de ausência, que respostas automáticas bem configuradas marcam com o cabeçalho Auto-Submitted: auto-replied, significa que você deve esperar, e não encerrar a conversa.

Perguntas frequentes

? Qual deve ser o tamanho do assunto de um email de follow up?

Não existe um limite único de exibição. Cabeçalhos de assunto longos são quebrados em várias linhas na mensagem bruta, e cada cliente de email corta na sua própria largura, sendo que o celular corta antes do desktop. Então o que importa é a ordem, não o tamanho: coloque a palavra única primeiro (o nome, o tema ou o documento) para que ela sobreviva ao corte. Enrolação como "Só passando para saber sobre" no início desperdiça a parte visível.

? "Follow-up" sozinho é um bom assunto?

Não muito. "Follow-up" diz que o email está ligado a alguma coisa, mas não diz a quê. Se o email for uma resposta de verdade, "Re: {assunto original}" faz o mesmo papel e ainda o mantém na thread pelos cabeçalhos In-Reply-To e References. Se o email não for uma resposta, cite a novidade que ele traz, por exemplo "Anotações da nossa call de {data}".

? Posso colocar "Re:" num cold email que não é resposta?

Não deveria. A CAN-SPAM proíbe assuntos que possam enganar o destinatário sobre o conteúdo ou o tema da mensagem, e um "Re:" num primeiro contato sugere uma conversa que nunca aconteceu. Os clientes de email também não vão agrupá-lo numa thread, porque não há cabeçalho In-Reply-To apontando para um Message-ID anterior, então o leitor vê uma resposta a nada.

? Posso usar emojis no assunto de um follow-up?

Tecnicamente, sim. Caracteres não ASCII nos cabeçalhos são enviados como MIME encoded words, que aparecem como =?charset?B?...?= no código-fonte bruto, e a maioria dos clientes atuais decodifica e exibe esses caracteres. A aparência, porém, varia entre clientes e sistemas operacionais, e alguns sistemas mais antigos mostram a sequência codificada crua. Em follow-ups B2B, um emoji não diz nada ao leitor sobre o conteúdo do email, então uma palavra específica nesse lugar costuma funcionar melhor.