Assunto de e-mail de vendas: frio e follow-up

Quais são bons assuntos de e-mail de vendas para o primeiro cold e-mail?

O assunto do primeiro contato tem uma única função: dizer a um desconhecido, com verdade, por que aquela mensagem tem a ver com ele. Cada exemplo abaixo usa um detalhe que você só tem se realmente pesquisou o destinatário: um nome, um acontecimento na empresa ou um cargo. Nenhum deles finge que vocês já se conhecem. Substitua os campos entre chaves por dados reais antes de enviar.

• {Nome}, uma pergunta sobre o time de outbound da {Empresa}
• Vi que a {Empresa} está contratando SDRs em {Cidade}
• Uma ideia para a revisão de pipeline do Q4 da {Empresa}
• {Contato em comum} sugeriu que eu falasse com você
• Gravei um vídeo curto para {Nome}
• {Empresa} e {Sua empresa}: vale 15 minutos?

Use o assunto sobre contratação só quando você mesmo viu a vaga publicada, e o de indicação só quando a indicação for real. Pessoas citadas pelo nome costumam ser consultadas. O assunto da revisão de pipeline combina com prospects de finanças ou de revenue operations, onde o planejamento trimestral é um evento conhecido no calendário. O pedido de reunião é direto: funciona melhor com decisores seniores, que preferem ver o pedido logo a ter que procurá-lo no texto. O assunto do vídeo só cabe em um e-mail que realmente traz um vídeo. O EmailFlow OS cria uma versão personalizada e separada da sua única gravação para cada destinatário, então um assunto com o primeiro nome da pessoa corresponde ao que ela de fato vai abrir.

Quais exemplos de assunto de e-mail de vendas funcionam para follow-up?

Os assuntos de follow-up têm mais liberdade, porque o destinatário já viu seu nome pelo menos uma vez. Mesmo assim, precisam ser honestos. Aqui estão cinco assuntos de follow-up na ordem em que uma cadência normalmente os usaria:

1. 1 Retomando minha mensagem sobre {tema}
2. 2 Mais um ponto sobre o onboarding da {Empresa}
3. 3 {Nome}, estou falando com a pessoa errada?
4. 4 Fechando o assunto sobre {tema}
5. 5 Devo parar de entrar em contato sobre {tema}?

Use os dois primeiros em follow-ups que acrescentam algo novo: outro ângulo, um material, um esclarecimento. Guarde o da pessoa errada para quando você realmente não tiver certeza de que o cargo é o certo, porque ele convida a uma indicação, não a um sim. Os dois últimos são e-mails de despedida (breakup). Envie uma vez, no final, e pare. O que não funciona é colocar "Re:" ou "Fwd:" em uma mensagem que não é resposta nem encaminhamento. Nos EUA, o CAN-SPAM (15 U.S.C. 7704(a)(2)) proíbe assuntos que possam enganar o destinatário sobre o conteúdo da mensagem. Além disso, quem se sente enganado tende a clicar em "denunciar spam", e isso entra no histórico do seu domínio.

Qual deve ser o tamanho do assunto de um e-mail de vendas?

Nenhum provedor publica um tamanho ideal, mas existem alguns limites rígidos. A RFC 5322, o padrão de formato de mensagens de e-mail, diz que cada linha de cabeçalho deveria ter no máximo 78 caracteres e não pode passar de 998. Assuntos mais longos são quebrados em várias linhas, que os clientes de e-mail remontam. Então 78 é um teto sensato, não uma regra. O limite mais apertado é o da exibição. A caixa de entrada no celular corta o assunto bem antes do que os clientes de desktop, e o ponto de corte depende do aparelho, da fonte e do cliente, então não dá para contar com ele. A solução prática é colocar a parte específica primeiro. "{Nome}, uma pergunta sobre preços" ainda diz algo útil depois de cortado. "Uma pergunta rápida que eu queria te fazer sobre a {Empresa}" não diz. Há também uma armadilha técnica com acentos, cedilha, nomes acentuados e emojis. Assuntos com caracteres não ASCII precisam ser codificados conforme a RFC 2047. Se essa codificação quebrar em algum ponto do seu fluxo, o destinatário vê sequências cruas como =?UTF-8?B? em vez do próprio nome. Antes de disparar uma campanha, envie um teste para você mesmo e confira em uma caixa de entrada real, não só no painel de pré-visualização.

Quais assuntos de e-mail de vendas prejudicam a entregabilidade e a reputação do remetente?

Os filtros do Gmail, da Microsoft e do Yahoo avaliam muito mais o remetente do que palavras isoladas. Um assunto com cara de spam vindo de um domínio bem autenticado e com histórico limpo muitas vezes passa, e um assunto perfeito vindo de um domínio sem reputação muitas vezes não passa. Desde fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem de quem envia 5.000 ou mais mensagens por dia para seus usuários: autenticação com SPF e DKIM, um registro DMARC publicado com no mínimo p=none, descadastro com um clique conforme a RFC 8058 para e-mails de marketing e uma taxa de spam reportada pelos usuários abaixo de 0,3%. O assunto influencia esse último número. Assuntos enganosos, em caixa alta ou caça-clique geram denúncias. Com o EmailFlow OS, os e-mails saem pela sua própria conta Brevo e pelo seu próprio domínio de envio, não por um remetente compartilhado da plataforma. Assim, qualquer denúncia causada por um assunto ruim conta só contra o seu domínio. Isso te dá controle e também significa que a reputação de mais ninguém absorve o estrago. Um domínio novo também precisa de aquecimento gradual antes de ganhar volume, independentemente do que dizem os assuntos. Se a mensagem chega à caixa de entrada é sempre decisão do servidor que recebe.

Como o assunto deve combinar com um e-mail com vídeo personalizado no EmailFlow OS?

O fluxo no EmailFlow OS é este: você grava um vídeo e faz o upload. Conecta sua conta Brevo e seu domínio de envio. Depois importa sua lista de prospects. O EmailFlow OS personaliza essa única gravação para cada destinatário e envia cada versão da sua própria caixa de entrada, pela sua própria conta Brevo. O assunto é a única parte de tudo isso que o prospect vê antes de abrir, então precisa descrever o que realmente está ali. Como a personalização é feita por destinatário, e não por empresa, duas pessoas da mesma empresa recebem cada uma a sua versão. Por isso "Um vídeo para o time da {Empresa}" diz menos do que existe, e "Gravei um vídeo curto para {Nome}" é exato. Não prometa uma duração ou um tema que a gravação não entrega. Se você escrever "walkthrough de 2 minutos", o vídeo deve ter uns dois minutos. O que não funciona é esconder o vídeo atrás de uma chamada vaga e torcer para a curiosidade fazer o resto. A incoerência entre assunto e conteúdo é exatamente o que leva o destinatário a denunciar a mensagem.

Perguntas frequentes

? Qual é um bom assunto para e-mail de vendas?

Um bom assunto de vendas cita algo específico do destinatário, como o primeiro nome, a empresa ou um gatilho real, por exemplo uma vaga publicada. Ele coloca esse detalhe primeiro e descreve o e-mail com precisão. "{Nome}, uma pergunta sobre o time de outbound da {Empresa}" se encaixa nisso. "Oportunidade incrível aqui dentro!!!" não: é genérico, não deixa claro o conteúdo e é o tipo de assunto que atrai denúncias de spam.

? Devo usar Re: no assunto de um cold e-mail de vendas?

Não. "Re:" indica resposta a uma mensagem anterior. Em um primeiro cold e-mail isso é falso, e o CAN-SPAM (15 U.S.C. 7704(a)(2)) proíbe assuntos que possam enganar o destinatário sobre o conteúdo da mensagem. Além disso, costuma gerar denúncias de spam, que contam para o teto de 0,3% de taxa de reclamação que Gmail e Yahoo definem para remetentes em massa.

? Quantos caracteres deve ter o assunto de um e-mail de vendas?

A RFC 5322 recomenda linhas de cabeçalho de no máximo 78 caracteres e define um limite rígido de 998. A caixa de entrada no celular corta o assunto bem antes dos 78, e o ponto exato depende do cliente e do aparelho. Então coloque o detalhe pessoal no início, onde ele sobrevive ao corte, e teste em um celular de verdade antes de enviar.

? Palavras de spam no assunto fazem meu e-mail ser bloqueado?

Raramente, sozinhas. Gmail, Yahoo e Microsoft dão mais peso à reputação do remetente e à autenticação (SPF, DKIM e um registro DMARC com no mínimo p=none) do que a palavras isoladas. Assuntos enganosos ou gritados ainda fazem mal de forma indireta, porque geram denúncias dos usuários, e uma taxa alta de reclamações prejudica a reputação do domínio de envio.