Sender Score : définition et vérification

Qu'est-ce que le Sender Score ?

Le Sender Score est une note de réputation que Validity publie pour chaque adresse IP d'envoi. Sur senderscore.org, Validity l'affiche sous forme de score chiffré : plus il est élevé, meilleure est la réputation. Ce score évalue une IP, pas un domaine ni une personne. Si deux entreprises envoient depuis la même IP, elles partagent un seul Sender Score. Si une entreprise envoie depuis plusieurs IP, chacune a son propre score. Gardez cela en tête avant de lire le chiffre. Il indique comment le courrier parti de cette adresse s'est comporté récemment sur le réseau de données de Validity. Il ne dit pas comment Gmail ou Outlook évaluent votre domaine d'envoi, et il ne décide pas où arrive un message. Chaque serveur de réception tranche avec ses propres filtres, et les données de Validity ne sont qu'un élément qu'un serveur peut utiliser ou non. Vous pouvez avoir un bon Sender Score et tomber quand même en spam, et un score faible ne signifie pas que tous vos messages sont bloqués.

Sur quoi repose le Sender Score ?

La description du Sender Score par Validity énumère les types de signaux qui le composent. Tous proviennent de la manière dont les destinataires et les systèmes de réception réagissent au courrier envoyé depuis l'IP :

• Plaintes pour spam : des destinataires qui cliquent sur « Signaler comme spam » chez des fournisseurs de messagerie qui partagent leurs données de feedback.
• Destinataires inconnus : des messages envoyés à des adresses qui n'existent pas et qui reviennent en hard bounce.
• Spam traps : des envois vers des adresses qui n'existent que pour piéger les expéditeurs utilisant des listes achetées, scrapées ou obsolètes.
• Volume et régularité : un pic soudain depuis une IP habituellement calme ne se lit pas comme un trafic stable.
• Présence sur des blacklists : l'IP figure-t-elle ou non sur les listes de blocage couramment utilisées.

La plupart de ces signaux renvoient à la qualité de la liste. Les destinataires inconnus et les spam traps viennent presque toujours de la liste, pas du texte. C'est pourquoi la gestion des bounces et la revérification comptent davantage pour ce chiffre que la formulation de vos messages. Notre guide sur le nettoyage de liste email en prospection explique comment retirer les hard bounces avant les relances et traiter les résultats catch-all. Si la recherche montre l'IP sur une blacklist, notre guide sur la vérification et le retrait d'une blacklist email explique comment identifier la liste concernée et ce qu'exige sa procédure de retrait.

Comment vérifier son Sender Score

Commencez par trouver l'IP qui a réellement distribué votre courrier, puis recherchez-la. Beaucoup sautent la première étape et vérifient l'IP de leur site web ou l'enregistrement MX de leur domaine. Ni l'un ni l'autre n'envoie votre prospection.

1. 1 Envoyez un message de test depuis votre configuration d'envoi habituelle vers une boîte que vous contrôlez, par exemple une adresse Gmail.
2. 2 Ouvrez les en-têtes complets. Dans Gmail, c'est « Afficher l'original ».
3. 3 Lisez les lignes Received en partant du haut. L'IP recherchée se trouve dans la ligne où le serveur du destinataire indique avoir reçu le message du serveur sortant de votre fournisseur. Pour un envoi via Brevo, c'est une IP Brevo, pas votre propre serveur.
4. 4 Vérifiez dans le même en-tête la ligne Authentication-Results : spf=pass, dkim=pass et dmarc=pass. Un score ne veut pas dire grand-chose si l'authentification échoue.
5. 5 Saisissez cette IP sur senderscore.org. Si vous saisissez un domaine, la recherche utilise des IP liées à ce domaine, qui ne sont pas forcément celles qui ont envoyé votre prospection.
6. 6 Notez le résultat et la date. Une mesure isolée n'est qu'un instantané ; une tendance sur plusieurs semaines en dit davantage.

Voici le schéma à repérer. La ligne Received prend la forme 'Received: from [nom d'hôte sortant] ([IP d'envoi]) by mx.google.com', et c'est l'IP entre parenthèses qu'il faut rechercher. La ligne Authentication-Results contient des entrées comme 'dkim=pass header.i=@yourdomain.com' et 'dmarc=pass header.from=yourdomain.com'. Si l'entrée DKIM affiche le domaine de votre fournisseur au lieu du domaine de votre adresse From, DKIM est valide mais pas aligné. Un contrôle DMARC qui s'appuie sur cette signature échouera, quel que soit le score de l'IP.

Si vous préférez vérifier l'authentification sans lire les en-têtes, le vérificateur SPF, DKIM et DMARC de ce site lit les enregistrements DNS publiés pour votre domaine. Notre vérification de réputation email étape par étape pour les expéditeurs Brevo montre où le Sender Score se situe parmi les autres contrôles.

Pourquoi mon Sender Score n'affiche-t-il aucune donnée ?

Un score vide ou absent signifie généralement que Validity n'a pas vu assez de courrier récent depuis cette IP pour la noter. C'est fréquent pour une configuration de cold email qui envoie chaque jour un nombre modeste de messages individuels, et ce n'est pas un signal d'alerte. C'est aussi fréquent pour une nouvelle IP dédiée qui n'a pas encore été chauffée. Les variations brutales du score ont généralement l'une de quelques causes. Un envoi massif vers une vieille liste peut provoquer en même temps des destinataires inconnus et des spam traps. Une nouvelle campagne peut toucher des destinataires qui se plaignent. Sur une IP partagée, il existe une troisième cause : la campagne d'un autre client. Dans ce cas, rien n'a changé dans votre configuration, et rien dans votre configuration ne réglera le problème. Les expéditeurs à faible volume tirent souvent plus d'informations de Google Postmaster Tools, qui affiche des données au niveau du domaine pour le courrier envoyé vers Gmail. Postmaster Tools a toutefois sa propre condition de volume minimum, si bien qu'il peut lui aussi ne rien afficher pour les petits expéditeurs.

Sender Score sur IP Brevo partagée ou dédiée

Brevo envoie le courrier de la plupart des comptes via des pools d'IP partagées. Dans ce cas, le Sender Score que vous consultez est celui de l'IP du pool. Tous les expéditeurs que Brevo fait passer par cette adresse le façonnent, et votre propre comportement n'en représente qu'une petite part. Un score élevé sur une IP partagée ne prouve pas que vos pratiques sont saines, et une baisse ne prouve pas que vous en êtes la cause. Si votre compte Brevo envoie depuis une IP dédiée, le score ne reflète que votre trafic : c'est alors un vrai outil de diagnostic. Cela signifie aussi que la réputation de l'IP dépend entièrement de votre volume et de la qualité de votre liste. Une IP dédiée qui envoie trop peu ou trop irrégulièrement peut se retrouver avec un score faible, voire sans score. Dans les deux cas, la réputation qui vous suit est celle liée à votre domaine d'envoi. Les fournisseurs de messagerie accordent de plus en plus de poids à la réputation du domaine, et votre domaine reste le vôtre si vous changez d'IP. Notre article sur la réputation d'expéditeur explique en quoi la réputation IP et la réputation de domaine diffèrent, et laquelle corriger en premier.

Comment améliorer son Sender Score

Le score suit la réaction des destinataires : la solution consiste donc à changer ce que vous envoyez et à qui vous l'envoyez, puis à attendre que de nouvelles données remplacent les anciennes. Dans cet ordre :

1. 1 Arrêtez d'envoyer au segment qui a provoqué la baisse. En général, il s'agit d'une liste ancienne ou achetée.
2. 2 Supprimez chaque hard bounce et chaque adresse qui s'est plainte. Revérifiez le reste avant de le réimporter.
3. 3 Gardez un volume régulier. N'essayez pas de rattraper le terrain perdu avec un gros envoi unique.
4. 4 Confirmez que SPF, DKIM et DMARC passent et que DKIM est aligné sur votre domaine From. Publiez un seul enregistrement TXT sur _dmarc.yourdomain.com commençant par v=DMARC1, avec p=none et une adresse rua pour les rapports. Deux enregistrements v=DMARC1 sur le même nom équivalent à aucune politique.
5. 5 Revérifiez l'IP au fil des semaines suivantes, pas tous les jours.

Voici ce qui ne fonctionne pas. Passer sur une IP neuve pour échapper au chiffre n'aidera pas : la nouvelle IP n'a pas d'historique, et les problèmes à l'origine de la baisse vous suivent, tout comme votre domaine. Envoyer du « bon » courrier à des contacts engagés pour remonter la moyenne n'aidera pas non plus tant que la liste problématique reste utilisée. Et sur une IP Brevo partagée, aucune de ces étapes ne fera bouger un score tiré vers le bas par le trafic de quelqu'un d'autre. Concentrez alors vos efforts sur l'authentification de votre domaine et sur vos propres chiffres de bounces et de plaintes. Notre guide de configuration DMARC détaille les tags de l'enregistrement et les rapports.

Le rôle d'EmailFlow OS

EmailFlow OS est une solution d'e-mail vidéo personnalisé par IA pour la prospection B2B, et elle ne change pas la façon dont un service de réputation vous note. Ce qu'elle change, c'est à qui profite la réputation construite par votre prospection. Vous enregistrez une seule vidéo et l'importez dans EmailFlow OS, vous connectez votre propre compte Brevo et votre domaine d'envoi, et vous importez votre liste de prospects dans EmailFlow OS. EmailFlow OS crée ensuite une version personnalisée de cet unique enregistrement pour chaque destinataire, et pas seulement pour chaque entreprise. Chaque version part de votre propre boîte, via votre compte Brevo et votre domaine d'envoi, jamais via un expéditeur partagé de la plateforme. Les résultats de bounces, de plaintes et d'authentification restent donc liés à un domaine et à un compte Brevo que vous contrôlez, et que vous pouvez vérifier avec les contrôles d'en-têtes et DNS décrits plus haut. La page d'accueil explique comment fonctionne la prospection vidéo personnalisée depuis votre propre compte Brevo.

Questions fréquentes

? Qu'est-ce qu'un bon Sender Score ?

Sur l'échelle de Validity, plus le chiffre est élevé, meilleure est la réputation de l'IP. Ce qui compte comme bon dépend de à qui appartient l'IP. Sur une IP dédiée, le chiffre reflète vos propres envois. Sur une IP Brevo partagée, il reflète tous les expéditeurs du pool : un score élevé n'y confirme donc pas vos propres pratiques. Lisez-le à côté des données de votre domaine dans Google Postmaster Tools.

? Le Sender Score est-il la même chose que la réputation d'expéditeur ?

Non. Le Sender Score est la note qu'un seul éditeur attribue à une seule adresse IP. La réputation d'expéditeur est le jugement plus large que chaque fournisseur de messagerie porte sur vos IP et votre domaine à partir de ses propres données. Gmail et Outlook pondèrent leurs propres signaux : un bon Sender Score peut donc coexister avec un placement en spam chez un fournisseur donné.

? Le Sender Score évalue-t-il mon domaine d'envoi ?

Non, le Sender Score évalue des IP. Une recherche par domaine sur senderscore.org utilise des IP liées à ce domaine, qui ne sont pas forcément celles qui ont envoyé votre prospection. Pour des données sur le domaine lui-même, utilisez Google Postmaster Tools après avoir validé le domaine avec un enregistrement DNS TXT, et vérifiez que DKIM est aligné sur votre domaine From.

? Le Sender Score influence-t-il la délivrabilité du cold email ?

Indirectement, si un serveur de réception consulte les données de Validity. Chaque serveur applique ses propres filtres et vérifie aussi l'alignement SPF, DKIM et DMARC, la réputation du domaine, les bounces et les plaintes. Le score est un symptôme que vous lisez, pas un réglage que vous contrôlez. Améliorer la qualité de la liste et l'authentification modifie ce qui l'alimente.