Messagerie vocale vidéo : définition et envoi

Qu'est-ce qu'une messagerie vocale vidéo ?

Une messagerie vocale vidéo, c'est un message vidéo enregistré pour quelqu'un qui n'a pas décroché. La messagerie téléphonique ne peut pas le transporter : les boîtes vocales des opérateurs enregistrent et diffusent de l'audio, donc une annonce d'accueil ou un message laissé après le bip reste toujours du son. En prospection commerciale, un message vocal vidéo est donc un court clip que vous enregistrez puis envoyez par e-mail quand un appel reste sans réponse. Le destinataire voit une miniature, clique dessus et vous regarde expliquer pourquoi vous avez appelé. Exemple type : vous appelez un prospect, vous tombez sur sa messagerie, et quelques minutes plus tard un e-mail arrive depuis votre propre adresse, avec un objet qui mentionne l'appel, deux phrases de texte et une miniature cliquable où vous prononcez son nom et la seule raison de votre appel. Cette version par e-mail existe parce que le réseau téléphonique laisse ce vide.

Comment faire un message vocal vidéo

Impossible de remplacer l'annonce de votre messagerie téléphonique par une vidéo : les boîtes vocales des opérateurs stockent et diffusent de l'audio. En revanche, vous pouvez envoyer vous-même une messagerie vocale vidéo juste après un appel resté sans réponse. En prospection, les étapes sont les suivantes :

1. 1 Notez en une phrase la seule raison de votre appel. Si vous n'y arrivez pas, le clip partira dans tous les sens.
2. 2 Enregistrez un court clip avec la caméra de votre téléphone ou la webcam de votre ordinateur. Dites le nom de la personne, la raison de votre appel et une prochaine étape claire, par exemple une réponse ou un créneau pour échanger.
3. 3 Mettez le clip en ligne sur un service qui vous fournit une page de lecture et une image miniature. Ne joignez pas le fichier vidéo à l'e-mail.
4. 4 Rédigez l'e-mail : un objet simple, quelques phrases de texte, puis la miniature reliée à la page de lecture. Vérifiez que le texte reste compréhensible pour quelqu'un qui ne cliquera jamais.
5. 5 Envoyez-le depuis votre propre boîte mail, sur votre propre domaine authentifié, idéalement la même adresse que celle qui figure dans votre signature.
6. 6 Si le prospect répond, répondez dans le même fil. S'il ne répond pas, la relance doit répondre au message d'origine plutôt que repartir avec un nouvel objet.

Pour la mécanique de l'e-mail lui-même, lisez comment envoyer une vidéo par mail, qui compare pièce jointe, lien et miniature.

Pourquoi la vidéo ne se lit-elle pas dans l'e-mail ?

La plupart des clients de messagerie ne lisent pas la vidéo intégrée. Gmail et les applications Outlook suppriment ou ignorent la balise vidéo HTML, si bien qu'un message vocal vidéo arrive sous forme d'image fixe reliée à une page où le clip se lit. Un aperçu en GIF animé fonctionne dans davantage de clients, mais pas dans tous. Certaines versions d'Outlook n'affichent que la première image, et un GIF volumineux alourdit l'e-mail. Joindre le fichier vidéo lui-même pose un autre problème. Gmail limite la taille des pièces jointes personnelles et transforme les fichiers plus lourds en liens Drive, comme l'explique notre guide sur l'envoi d'une vidéo par e-mail, et une pièce jointe vidéo inattendue venant d'un expéditeur inconnu ressemble exactement au type de message dont se méfient les filtres et les destinataires. Placez le symbole de lecture directement dans l'image miniature pour que le destinataire voie qu'il y a quelque chose à cliquer. Rédigez aussi un texte alternatif descriptif, car beaucoup de clients de messagerie en entreprise bloquent les images tant que le lecteur ne les a pas autorisées. Si les images sont bloquées, le destinataire ne voit que le texte alternatif et vos phrases écrites : ces phrases doivent donc porter le message à elles seules. Pour la place de la vidéo dans la structure d'un cold email, voir structure d'un cold email : en-têtes et vidéo.

Qu'est-ce qui coince avec la messagerie vocale vidéo en prospection à froid ?

Une messagerie vocale vidéo reste un cold email : elle échoue donc pour les mêmes raisons que n'importe quel cold email. La vidéo ajoute quelques problèmes qui lui sont propres.

• Adresse d'expédition partagée : quand l'e-mail part de l'adresse d'une plateforme et non de votre domaine, la réputation que jugent les serveurs destinataires est celle de cette plateforme, et les réponses arrivent sur une adresse que vous ne gérez pas.
• Authentification absente ou mal alignée : si SPF, DKIM et DMARC ne sont pas alignés avec votre domaine From, les serveurs destinataires ont moins de raisons de faire confiance au message. Un échec DMARC sous une politique quarantine ou reject indique au destinataire de mettre le message en quarantaine ou de le rejeter.
• Liens vers un domaine inconnu : la miniature pointe vers un domaine d'hébergement que le filtre du destinataire n'a peut-être jamais vu, ce qui ajoute un risque à celui d'un expéditeur à froid.
• Clips génériques : une même vidéo envoyée telle quelle à des centaines de personnes ressemble à une diffusion de masse, précisément ce que ce format est censé éviter.
• Trop de volume trop tôt : chaque message vocal vidéo et chaque relance comptent dans ce qu'une boîte mail envoie par jour, et un domaine neuf qui envoie d'un coup beaucoup d'e-mails chargés en liens est un déclencheur classique de filtrage.
• Consentement et désinscription : la vidéo ne change rien aux règles juridiques qui s'appliquent à l'e-mail qui la transporte. Vérifiez les règles en vigueur là où se trouvent vos destinataires avant d'envoyer.

Côté volume, une boîte mail en cours de warm-up doit envoyer moins de cold emails par jour qu'une boîte déjà chauffée, et les relances comptent dans le même total quotidien ; les fourchettes de travail sont détaillées dans combien de cold emails par jour et par boîte mail. Côté juridique, les recommandations de la FTC sur le CAN-SPAM Act exigent un lien de désinscription fonctionnel, honoré rapidement, sans exception pour les e-mails B2B. En Allemagne, le droit de la concurrence (UWG) considère l'e-mail publicitaire envoyé sans consentement préalable comme une nuisance déraisonnable, comme expliqué dans emailing B2B : outils, programmes et règles. Avant d'envoyer une vidéo à qui que ce soit, vérifiez vos enregistrements DNS à l'aide du guide SPF, DKIM et DMARC pour le cold emailing.

Comment EmailFlow OS envoie une messagerie vocale vidéo à chaque prospect

Cette section décrit EmailFlow OS, notre produit, et la façon dont il gère la version e-mail de la messagerie vocale vidéo. Vous enregistrez une seule vidéo et vous la chargez dans EmailFlow OS. Vous connectez votre propre compte Brevo et votre propre domaine d'envoi, puis vous importez votre liste de prospects dans EmailFlow OS, où elle reste. EmailFlow OS personnalise ensuite cet enregistrement unique pour chaque destinataire. Chaque personne de la liste reçoit sa propre version, et non une version par entreprise. Chaque version part de votre propre boîte mail, via votre compte Brevo et votre domaine d'envoi, jamais depuis un expéditeur partagé de la plateforme. Ce sont donc les enregistrements SPF, DKIM et DMARC que vous publiez qui sont vérifiés par les serveurs destinataires, et la réputation de domaine construite par vos envois vous appartient. Le filtrage et le classement dans tel ou tel dossier restent des décisions de chaque serveur destinataire, pas d'EmailFlow OS. Pour un tour complet du fonctionnement, voir la prospection à froid avec une seule vidéo personnalisée, ou la présentation de l'e-mail vidéo personnalisé EmailFlow OS sur la page d'accueil.

Questions fréquentes

? Peut-on mettre une vidéo comme annonce de messagerie vocale sur Android ?

Non. Sur Android, les annonces de messagerie vocale sont stockées dans la boîte vocale de l'opérateur, qui n'enregistre et ne diffuse que de l'audio, et c'est la même chose sur iPhone. Aucune boîte vocale d'opérateur n'héberge de vidéo. Pour laisser un message vocal vidéo à quelqu'un, enregistrez un clip et envoyez-le par e-mail après l'appel manqué, sous forme de miniature reliée à une page de lecture.

? Faut-il joindre le fichier vidéo ou mettre un lien ?

Mettez un lien. La plupart des clients de messagerie, dont Gmail et Outlook, ne lisent pas la vidéo dans le message, et Gmail transforme les pièces jointes personnelles qui dépassent sa limite de taille en liens Drive. Une image miniature reliée à une page de lecture fonctionne dans tous les clients qui affichent les images, et votre texte écrit fait passer le message même quand les images sont bloquées.

? Un e-mail de messagerie vocale vidéo demande-t-il d'autres enregistrements DNS ?

Non. Il lui faut les mêmes enregistrements que n'importe quel e-mail de votre domaine : un enregistrement SPF qui inclut votre service d'envoi, une clé DKIM publiée pour votre domaine et un enregistrement DMARC sur _dmarc aligné avec votre adresse From. Le lien vidéo ne change rien à l'authentification. Seuls le domaine et le service d'envoi comptent.