Ferramenta de mensagem em vídeo para B2B

O que uma ferramenta de mensagem em vídeo deve fazer na prospecção fria?

O termo "ferramenta de mensagem em vídeo" cobre dois trabalhos bem diferentes. Um é o vídeo assíncrono interno, aquele clipe que você solta no chat da equipe para não marcar mais uma reunião. O outro é outbound: um vídeo que vai para alguém que nunca ouviu falar de você e cai numa caixa de entrada gerenciada pelo Gmail, pela Microsoft ou por um gateway corporativo. Gravar é a parte fácil do segundo trabalho. Quem decide se a mensagem chega de fato é a entrega. Uma ferramenta de cold email precisa responder a três perguntas que a ferramenta interna nunca enfrenta. De qual domínio sai o e-mail? Onde fica a lista de prospects? E o vídeo é personalizado por pessoa ou por empresa? O EmailFlow OS responde assim: você grava um vídeo, a lista é importada para o EmailFlow OS e cada destinatário recebe a própria versão personalizada, enviada pela sua conta Brevo e pelo seu domínio de envio. Se uma ferramenta não consegue dizer qual domínio assina os e-mails que ela envia, ela foi feita para o primeiro trabalho. Isso não a torna ruim. Só significa que ela não foi feita para cold email.

De qual domínio uma ferramenta de mensagem em vídeo envia?

Essa pergunta pesa mais do que qualquer lista de funcionalidades. No DMARC, uma mensagem passa quando o SPF ou o DKIM passa para um domínio alinhado com o endereço visível no From:. Imagine uma ferramenta que envia pela própria infraestrutura compartilhada enquanto o seu endereço aparece no From:. A assinatura DKIM pertence então ao domínio da plataforma, e o alinhamento depende de como a plataforma configurou tudo, não de você. Sua reputação de remetente também acaba misturada com a de todos os outros clientes que usam aquele remetente. O EmailFlow OS não funciona assim. Cada versão personalizada sai da sua caixa de entrada, pela sua própria conta Brevo e pelo seu próprio domínio de envio. SPF, DKIM e DMARC são registros que você publica e controla no seu DNS, então dá para ler, corrigir e monitorar cada um deles. Deixar esses registros certos é responsabilidade sua. Se você ainda não os publicou, comece pelo guia de DKIM, DMARC e SPF para quem envia cold email. O padrão SPF limita quantos termos que consultam o DNS (include, a, mx, ptr, exists, redirect) uma única verificação pode disparar. Conte esses termos antes de adicionar o include da Brevo a um registro existente: um registro SPF acima do limite retorna permerror e falha por inteiro, não só para a Brevo. Um domínio também só pode publicar um registro SPF; dois registros v=spf1 quebram a verificação, então junte o include da Brevo ao registro que você já tem.

Como o EmailFlow OS transforma uma gravação em uma mensagem por destinatário?

No EmailFlow OS, a gravação é a única parte manual. Tudo o que vem depois roda linha por linha da sua lista de prospects. A sequência tem quatro passos, nesta ordem:

1. 1 Grave um vídeo e faça o upload no EmailFlow OS. Essa é a única gravação que você faz para a campanha.
2. 2 Conecte sua conta Brevo e seu domínio de envio. A partir daí, os e-mails saem com o seu domínio e pela sua conta Brevo, não por um remetente compartilhado da plataforma.
3. 3 Importe sua lista de prospects para o EmailFlow OS. A lista fica lá e é ela que alimenta a personalização.
4. 4 O EmailFlow OS personaliza a gravação única para cada destinatário e envia cada versão a partir da sua caixa de entrada, pela Brevo.

A personalização acontece por destinatário, não por empresa. Se você tem três contatos na mesma empresa, eles recebem três versões diferentes, e não um único clipe compartilhado. É por isso que a qualidade da lista importa tanto: um nome errado ou um cargo desatualizado na lista vai direto para a versão daquela pessoa. A diferença em relação ao vídeo por empresa está explicada no artigo sobre vídeo personalizado por destinatário.

Onde deve ficar a lista de prospects e o que a GDPR exige dela?

No EmailFlow OS, você importa a lista de prospects para dentro do próprio EmailFlow OS, porque cada versão personalizada é gerada a partir dela. Na prospecção para a União Europeia, isso faz da lista dados pessoais tratados por você, e as regras se aplicam a você como remetente. Quando os dados não foram coletados diretamente da pessoa, a GDPR espera que você informe de onde eles vieram e por que está usando, e, se usar os dados para entrar em contato, no máximo até esse primeiro contato. A pessoa também tem o direito de se opor ao marketing direto, e, a partir dessa oposição, os dados não podem mais ser usados para isso. A legislação nacional pode ser mais rígida. Nosso artigo sobre automação de cold email trata da regra alemã de concorrência desleal, que restringe e-mails publicitários não solicitados também para contatos empresariais, então confira sua base legal antes de importar uma lista alemã. Nada disso é resolvido pelo software que você escolhe. É resolvido pela origem dos seus dados, pelo que o seu primeiro e-mail diz e pela rapidez com que você atende a uma oposição. Remova da lista no EmailFlow OS quem se opôs, para que nenhuma nova versão seja gerada para essa pessoa.

O que uma ferramenta de mensagem em vídeo não resolve?

Enviar pelo seu próprio domínio dá controle a você, e isso significa que as falhas também são suas. Estas são as mais comuns, com suas causas:

• Domínio frio, volume cheio: um domínio de envio sem histórico que pula direto para o volume de campanha é limitado ou filtrado pelos servidores de destino.
• DKIM ausente ou desalinhado: a Brevo assina com uma chave que o seu DNS não publica, ou o domínio d= não bate com o From:, e o DMARC falha.
• Denúncias de spam: o Gmail define um teto para a taxa de spam reportada pelos usuários, exibida no Postmaster Tools, e remetentes acima dele são filtrados.
• Sem descadastro com um clique: as diretrizes de remetentes do Google esperam que remetentes em massa ofereçam descadastro com um clique pelos cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post.
• Vídeo como anexo: o Gmail limita o tamanho dos anexos, então o arquivo de vídeo volta como bounce ou vira um link do Drive.
• HTML inchado: o Gmail corta corpos de mensagem longos, o que pode esconder o rodapé e o link de descadastro.

Um vídeo por destinatário não compensa nenhum desses problemas. Aqueça o domínio primeiro. Os volumes estão no artigo sobre aquecimento de e-mail: volumes diários e configuração de DNS. Nosso artigo sobre quantos cold emails por dia por caixa de entrada reúne os limites publicados por caixa, os limites menores que valem enquanto a caixa ainda está em aquecimento e por que os follow-ups entram na conta. O limite de taxa de spam aplicado pelo Gmail está explicado no nosso artigo sobre linhas de assunto para e-mails de vendas.

Como testar uma ferramenta de mensagem em vídeo antes que os prospects vejam?

Envie para você mesmo antes de enviar para qualquer outra pessoa. Como o EmailFlow OS envia pela sua própria conta Brevo e pelo seu domínio, você consegue conferir na mensagem bruta tudo o que o servidor de destino vê. Faça assim:

1. 1 Importe para o EmailFlow OS uma lista de teste curta com seus próprios endereços no Gmail, no Outlook e numa caixa corporativa.
2. 2 Envie a campanha e abra a mensagem original (Mostrar original, no Gmail).
3. 3 Confira no cabeçalho Authentication-Results se aparecem spf=pass, dkim=pass e dmarc=pass, e confirme que o valor d= do DKIM é o seu domínio.
4. 4 Confirme que cada destinatário de teste recebeu a própria versão personalizada, e não uma cópia da versão de outra pessoa.
5. 5 Veja como a mensagem aparece no celular e no desktop e verifique se o Gmail não mostra o aviso "Mensagem cortada" escondendo o rodapé.

Se aparecer dmarc=fail aqui, corrija o DNS antes de importar a lista real. Um registro alterado só passa a valer quando o TTL do valor antigo expira nos resolvers usados pelos servidores de destino, então teste de novo depois disso, e não imediatamente. Para o layout em si (assunto, frase de abertura, posição do vídeo, assinatura), veja o artigo sobre formato de cold email: estrutura, cabeçalhos e vídeo.

Perguntas frequentes

? O que é uma ferramenta de mensagem em vídeo?

É um software que grava um vídeo e o entrega a outra pessoa. As ferramentas internas compartilham clipes com colegas. As ferramentas de outbound enviam vídeo por e-mail para prospects. O EmailFlow OS é do tipo outbound: uma gravação, uma versão personalizada por destinatário, enviada da sua própria caixa de entrada pela sua conta Brevo e pelo seu domínio de envio.

? Preciso gravar um vídeo separado para cada prospect?

Não. No EmailFlow OS você grava um vídeo e faz o upload uma única vez. Depois, o EmailFlow OS personaliza essa gravação para cada destinatário da lista de prospects importada. Entra uma gravação e saem tantas versões quantos forem os destinatários, inclusive para várias pessoas da mesma empresa.

? Uma ferramenta de mensagem em vídeo precisa de SPF, DKIM e DMARC?

Sempre que ela envia pelo seu domínio, sim. O SPF autoriza o servidor de envio, o DKIM assina a mensagem e o DMARC verifica se um dos dois está alinhado com o domínio do From:. As diretrizes de remetentes do Google esperam autenticação de todos os remetentes e um registro DMARC de quem envia em massa. Com o EmailFlow OS, esses registros ficam no seu próprio DNS, para o domínio pelo qual você envia com a Brevo.

? Dá para incorporar um vídeo reproduzível direto no e-mail?

Na maioria dos casos, não. Vídeo em HTML5 só toca dentro da mensagem em poucos clientes, entre eles o Apple Mail. O Gmail e o Outlook para desktop não reproduzem, e anexar o arquivo esbarra no limite de tamanho de anexo do Gmail. Planeje a mensagem para que ela continue fazendo sentido num cliente que não reproduz vídeo.