Resposta "não tenho interesse": o que fazer

O que significa de fato uma resposta "não tenho interesse" por email?

Um "não tenho interesse" em resposta a um cold email pode significar várias coisas. Às vezes o prospect realmente não tem a necessidade. Outras vezes ele só não entendeu por que a mensagem é relevante para ele, você falou com a pessoa errada, o momento não é bom ou ele quer que você pare de escrever. As palavras são as mesmas em todos os casos, mas o próximo passo não é. Antes de enviar qualquer outra coisa, classifique a resposta pelo que ela pede que você faça, e não pelo tom educado ou não. Se não der para saber que tipo de não é, fique com a interpretação que significa mandar menos email.

O que a pessoa escreveu	Significado provável	O que fazer em seguida
"Não tenho interesse, me remova" ou "descadastrar"	Opt-out	Pare todo envio para o endereço, registre-o como suprimido e não mande mais nenhum conteúdo comercial
"Pare de me mandar email" ou uma resposta hostil	Opt-out com alto risco de denúncia de spam	Pare imediatamente e não responda. Qualquer mensagem a mais, até um pedido de desculpas, pode ser a que vai ser denunciada
"Não tenho interesse" e nada mais	Incerto: não viu relevância ou só quis se livrar	Responda uma vez com uma única pergunta. Se ninguém responder, encerre a thread
"Agora não" ou "quem sabe no próximo trimestre"	Objeção de timing	Pergunte se pode escrever de novo em uma data específica e só faça isso se a pessoa concordar
"Já usamos outra ferramenta"	Já existe um fornecedor	Uma resposta curta citando a única diferença que importa para a situação dela, e depois encerre
"Não sou a pessoa certa"	Problema de direcionamento	Pergunte quem cuida do assunto. Não coloque um colega em cópia, a menos que a pessoa para quem você escreveu indique esse nome

Como responder a um email de "não tenho interesse"?

1. 1 Pare a sequência para esse endereço antes de escrever qualquer coisa. Se um follow-up automático sair depois de um não, fica parecendo que ninguém leu a resposta.
2. 2 Classifique a resposta usando as categorias acima. Se for um opt-out, pare nesta etapa e não responda.
3. 3 Responda na mesma thread, para que a pessoa veja a própria mensagem citada abaixo da sua. Não abra um novo assunto.
4. 4 Faça uma pergunta ou encerre. Não faça as duas coisas, não acrescente um pitch e não anexe apresentação.
5. 5 Registre o resultado onde sua lista fica: opt-out, encerrado ou uma data de follow-up que o prospect aceitou.
6. 6 Confira o endereço contra esse registro antes de cada nova importação, para que a pessoa não volte por meio de uma lista posterior.

Duas respostas que funcionam no caso incerto. Uma pergunta: "Obrigado por avisar. Para não te incomodar com a coisa errada: é o assunto ou só o momento?" Um encerramento: "Entendido, não vou mais fazer follow-up sobre isso. Se um dia fizer sentido, esta thread continua aqui." Também há o que não funciona. Discutir com o não, dizer "claro que você não tem interesse, ninguém tem no começo" ou responder várias vezes esperando uma resposta melhor costumam transformar um não educado em uma denúncia de spam.

Qual é a forma profissional de dizer "não tenho interesse"?

Se é você quem está recebendo a abordagem, uma recusa profissional faz três coisas. Diz não com clareza, diz se o remetente pode voltar a escrever e dispensa a explicação longa. Você não deve explicação a ninguém. Um vago "no momento não" muitas vezes é lido como "tente de novo mais tarde"; então, se você quer que os emails parem, diga isso com todas as letras.

• Não definitivo: "Obrigado pelo contato, mas não vamos seguir com isso. Por favor, me remova da sua lista."
• Não suave, porta aberta: "Agradeço a mensagem. Não é prioridade para nós este ano. Fique à vontade para retomar em janeiro."
• Pessoa errada: "Não sou o contato certo para isso e prefiro não repassar. Por favor, me tire da sua lista."
• Recusa de vaga ou recrutador: "Obrigado por lembrar de mim. Estou satisfeito no meu cargo atual e não pretendo mudar."

Como parar de receber emails que você não quer?

Escreva uma resposta de uma linha pedindo para ser removido. Isso funciona com remetentes que leem as respostas, o que inclui a maior parte da prospecção B2B enviada a partir de uma caixa de entrada real. Se a mensagem tiver um link de descadastro e você reconhecer o remetente, use-o. O descadastro com um clique é um padrão de internet publicado, baseado nos cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post, e muitos clientes de email o exibem como um botão de cancelar inscrição ao lado do remetente. Para remetentes em quem você não confia, não clique em links. Use a função de bloqueio ou filtro do seu cliente de email, que tanto o Gmail quanto o Outlook oferecem. Você também tem respaldo legal. Nos EUA, a Lei CAN-SPAM exige que emails comerciais incluam um opt-out funcional e que o remetente o respeite. Na UE, o GDPR dá às pessoas o direito de se opor ao marketing direto e, depois que elas se opõem, seus dados pessoais não podem mais ser tratados para essa finalidade.

Por que ignorar um "não tenho interesse" prejudica a entregabilidade do cold email?

A entregabilidade de cold email depende principalmente da reputação do seu domínio junto aos provedores de email que recebem as mensagens. O comportamento dos destinatários faz parte dessa reputação, e as denúncias de spam pesam muito. Se alguém já disse não e mesmo assim recebe mais um follow-up, o botão de spam é a saída mais fácil. Cada denúncia fica vinculada ao domínio que assinou a mensagem com DKIM. Quando você envia a partir do seu próprio domínio, esse domínio é seu, e não de uma plataforma. O Google Postmaster Tools mostra a taxa de spam denunciada pelos usuários para um domínio verificado, então dá para acompanhar isso diretamente. Bounces de endereços não verificados aumentam o estrago. A correção segue uma ordem fixa: autenticação com SPF, DKIM e DMARC, uma lista verificada e uma sequência que para diante de qualquer resposta.

O que é uma boa taxa de entregabilidade de email?

"Taxa de entregabilidade" é usada para duas medições diferentes. A taxa de entrega é a parcela das mensagens enviadas que o servidor de destino aceitou, ou seja, as que não deram bounce. O posicionamento na caixa de entrada diz se uma mensagem aceita caiu na caixa de entrada ou no spam, e os servidores de destino não informam isso a você. Uma taxa de entrega alta pode conviver com um posicionamento ruim na caixa de entrada. Por isso, uma meta útil é uma tendência, não um número isolado. Os hard bounces devem cair a cada limpeza de lista, e os dados de denúncias no Postmaster Tools devem se manter estáveis. Testes com seed list mostram onde as mensagens chegam em uma amostra de provedores de email.

Modelo de email de follow-up de vendas depois de um "agora não"

Um modelo de email de follow-up de vendas só serve para um "agora não" em que o prospect aceitou ter notícias suas de novo. Não use depois de um não definitivo ou de um opt-out. Envie na data que a pessoa indicou, na thread original, e faça referência ao que ela disse, não ao seu produto. Modelo: "Oi, [Nome], em [mês] você comentou que [assunto] poderia voltar à pauta depois de [evento]. Isso ainda está nos planos ou prefere que eu encerre por aqui?" Oferecer uma saída clara na mesma frase permite que o prospect responda com uma palavra. Mais exemplos por situação estão reunidos na nossa biblioteca de modelos de email de follow-up de vendas.

Em que um email de follow-up de vendas deve ser diferente do primeiro email?

Um email de follow-up de vendas é uma resposta, não um novo pitch. Ele vai na mesma thread, para que os clientes de email o agrupem pelos cabeçalhos In-Reply-To e References. É mais curto que a primeira mensagem e pede uma única coisa. Se o prospect respondeu de qualquer forma, inclusive com "não tenho interesse", os follow-ups agendados para esse endereço devem parar. A próxima mensagem depende do que a pessoa escreveu, e não do cronômetro da sequência. Uma sequência que continua rodando depois de uma resposta é a forma mais comum de um não educado virar uma denúncia de spam.

Prospecção por email: o que mudar depois de vários "não tenho interesse"

A prospecção por email abrange encontrar, verificar e contatar compradores que se encaixam em uma necessidade definida. Quando o mesmo não definitivo continua chegando, o problema geralmente está antes do texto. A lista pode estar mirando cargos que não são donos do problema. O gatilho que você menciona pode não ser visível para o prospect. Ou a primeira linha serviria para qualquer pessoa. Verifique esses três pontos antes de reescrever a copy. Confira também o lado das respostas: quem lê a caixa de entrada, com que rapidez os opt-outs são registrados e se os endereços que recusaram são comparados com cada nova importação. As respostas só têm utilidade se alguém as lê na sua própria caixa de entrada, e não em uma caixa compartilhada de plataforma.

Como o EmailFlow OS lida com um contato que disse não

No EmailFlow OS, você grava um vídeo e faz o upload. Você conecta sua conta Brevo e seu domínio de envio e depois importa sua lista de prospects para o EmailFlow OS. O EmailFlow OS personaliza essa única gravação para cada destinatário, não para cada empresa, e envia cada versão a partir da sua própria caixa de entrada, pela sua própria conta Brevo e pelo seu próprio domínio. Isso tem efeito direto sobre as respostas "não tenho interesse". Elas chegam à sua caixa de entrada, onde você pode lê-las e classificá-las, e qualquer denúncia recai sobre um domínio que você controla e pode monitorar. A lista de prospects fica no EmailFlow OS, então é ali que você confere se um endereço que recusou não entrou na próxima importação. Como funciona a prospecção com vídeo personalizado, passo a passo, está descrito na página inicial do EmailFlow OS.

Perguntas frequentes

? Devo mesmo responder a um email de "não tenho interesse"?

Responda uma vez se o não for incerto, com uma pergunta ou um encerramento curto. Não responda se for um opt-out ou uma mensagem hostil. Nesses casos, pare todo envio e registre o endereço como suprimido. Uma resposta é uma decisão pontual. Um follow-up é uma etapa da sequência, e as etapas da sequência devem parar assim que o prospect responder.

? Quando posso voltar a contatar alguém que disse "agora não"?

Na data que a pessoa indicou, ou depois do evento que ela mencionou, e somente se ela aceitou ter notícias suas de novo. Sem esse aceite, um "agora não" funciona como um não. Escrever de novo sem ser convidado traz o mesmo risco de denúncia que qualquer mensagem repetida depois de uma recusa.

? "Não tenho interesse, me remova" é um opt-out legal?

Trate como se fosse. A Lei CAN-SPAM dos EUA exige que os remetentes respeitem pedidos de opt-out. Na UE, o direito de oposição do GDPR significa que os dados pessoais não podem mais ser tratados para marketing direto depois que a pessoa se opõe. Registre o pedido onde sua lista fica guardada, para que o endereço não receba emails de novo a partir de nenhuma importação posterior.

? Qual é a diferença entre um breakup email e uma resposta a "não tenho interesse"?

Um breakup email é a última etapa de uma sequência enviada para alguém que nunca respondeu, oferecendo uma saída em uma palavra. Uma resposta a "não tenho interesse" se dirige a alguém que respondeu. Ela precisa tratar do que a pessoa escreveu e nunca deve ser uma etapa automatizada.